为进一步提高便民工单的办理效率与办理质量，畅通群众诉求渠道。吴中区人社局实行“三项制度”扎实做好“12345”工单办理工作，全面提升群众幸福感和满意度。
一是推进专人负责制。由局分管领导主抓“12345”工作，实行专人负责制，同时设立AB岗，保证群众诉求有人办、及时办、认真办。杜绝推诿扯皮，确保工作顺利开展，责任有效落实。
二是强化内部考核机制。按月对我局“12345”工单办理考核结果进行通报，对整个办单流程进行监督，确保工单办理到位。同时将综合考核结果作为科室及个人年终绩效考核的重要依据。
三是建立不满意工单回访机制。对于不满意工单，及时进行跟踪回访，结合工单诉求、办单流程及诉求人反馈信息综合分析原因，明确办理过程中态度是否端正到位，政策是否解释到位，结果是否处理到位。若是工作人员办单态度的原因，查证属实后第一时间对相关人员进行诫勉谈话并责令整改；若是政策规定的原因，则再次耐心细致地做好解释工作，争取得到群众的理解，避免重复诉求的发生。