为了践行“以人民为中心，建设人民满意交通”的目标宗旨，更好的提升公交服务水平，吴中区运输管理处于6月15日上午召开“规范公交投诉处理提升服务质量”座谈会，吴中公交相关科室参加会议。
会上，吴中公交就公司投诉处理人员配备及内部处理流程情况进行了交流。随后，区运管处结合近期收到的公交服务质量投诉，查看了相关车内监控录像，要求在维护好驾驶员正当权益的同时，进一步规范服务，提高公交服务水平，并做好以下三方面的工作：一是加强与行业管理部门之间的沟通协作，共同做好公交服务工作；二是要从提高服务质量角度，重视投诉处理工作，从群众诉求中发现问题，进而解决问题，提高公共交通满意率；三是进一步加强职工培训，提高处理投诉基层职工的业务能力。